FAQ | Häufig gestellte Fragen

Versand nach deinem Urlaub?

Ja, das ist möglich :-). Gib beim Bezahlen das gewünschte Versanddatum im Feld Bemerkungen an. Wir reservieren dann deine Bestellung und versenden sie an dem von dir angegebenen Datum. Du kannst dich einfach zurücklehnen und deinen wunderbaren, wohlverdienten Urlaub genießen!

Versandkosten

Nun, darin sind wir gut, nämlich darin, dass sie normalerweise kostenlos sind, aber wir haben eine Liste dafür: Verzendkosten

Lieferung

Niederlande

Beim Bezahlen kannst du wählen, ob deine Bestellung per DHL oder PostNL geliefert werden soll. Du kannst auch eine PostNL-Abholstelle auswählen.

Belgien
Beim Bezahlvorgang kannst du auswählen, ob deine Bestellung per DHL oder PostNL geliefert werden soll.

Du kannst die Rücksendung selbst mit uns erstellen. RÜCKSENDEPLATTFORM

Rücksendekosten

Nun, auch darin sind wir gut, nämlich darin, dass sie normalerweise kostenlos sind, aber wir haben eine Liste dafür: Kosten

Das ist ein guter Witz. Wir sind tatsächlich ziemlich schnell, aber wir liefern nicht schneller als die Schallgeschwindigkeit. Mit anderen Worten: Bestellungen, die vor 20:00 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Werktag versendet. Ups, das ist ziemlich schnell. Bitte beachte, dass wir auf Kuriere angewiesen sind und es zu Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Ich habe den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten, was nun? Ups, haben wir da geschlafen? Niemand ist perfekt, wie sich einmal mehr zeigt. Entschuldige die Unannehmlichkeiten – schreib uns eine E-Mail an hello[@]pleinpublique.com und wir werden das so schnell wie möglich klären. Freunde wieder?

Wir tun unser Bestes, um alle Artikel in einwandfreiem Zustand an euch zu liefern, aber es kann passieren, dass einem Artikel „unterwegs“ etwas zustößt oder dass ein Artikel eine Beanstandung aufweist. Sehr ärgerlich, aber wir werden das natürlich regeln – so sind wir eben!
Also, bitte überprüft alle Artikel, bevor ihr alle Tickets und Etiketten begeistert entfernt und bevor die Rückgabefrist abgelaufen ist. Ohne Tickets/Etiketten können wir eine Rücksendung nicht mehr akzeptieren.

Welche nicht da sind ... eigentlich fast alle Zahlungsmethoden. Von iDeal über Kreditkarten bis hin zu Mistercash und Paypal.

Wir bieten keine Nachzahlung an. Der Hauptgrund dafür ist, dass es im Falle von Rücksendungen sehr lange dauern kann, bis der Betrag über das entsprechende Zahlungsinstitut abgerechnet und somit an euch zurückgezahlt wird. Daran können wir nichts ändern, aber wir halten es für sehr wichtig, dass du eine Rückerstattung schnell erhältst, wenn du etwas zurücksendest; in der Regel erledigen wir das innerhalb weniger Tage. Wenn du neu hier bist und uns noch nicht ganz vertraust, zahle bitte mit PayPal oder per Kreditkarte. Als Kunde bist du auf diese Weise immer geschützt.

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten haben (im Originalzustand mit angebrachten Etiketten und Anhängern), werden wir mit der Bearbeitung und Rückerstattung beginnen.

Der Betrag wird auf dein Konto zurückerstattet. Dies kann einige Tage dauern. Es dauert maximal 5 Tage (tatsächlich sind es 1 oder 2 Tage, aber wir wollen eine gewisse Atempause einbauen ... nur um sicherzugehen).

Wie bereits erwähnt, bearbeiten wir Rücksendungen schnell. In 98 % der Fälle wird deine Rückerstattung innerhalb von zwei Tagen auf das Konto überwiesen, mit dem du bezahlt hast.

In Ausnahmefällen kann dies manchmal bis zu 10 Arbeitstage dauern. Leider liegt dies außerhalb unserer Kontrolle und die Banken sind die Verursacher der Verzögerung. Im Zweifelsfall kannst du uns jederzeit eine Nachricht senden und wir werden das für dich überprüfen.

Bei Kreditkartenzahlungen funktioniert es anders; wir bearbeiten sie schnell, aber bei Kreditkartenunternehmen dauert es etwas länger, bis du sie siehst. Es dauert dann bis zu 1,5 Monate, bis das Geld auf deinem Konto gutgeschrieben wird.

Wenn es sich um ein Geschenk handelt – und der Empfänger nicht der Käufer ist – erstatten wir natürlich dem ursprünglichen Käufer das Geld. (Ich meine, haben sie einem geschenkten Gaul schon ins Maul geschaut und bekommen jetzt auch noch Geld dafür – ich glaube nicht ;-))

Das ist gut. Wir sind tatsächlich ziemlich schnell, aber wir liefern nicht „schneller als die Schallgeschwindigkeit“. Mit anderen Worten: Bestellungen, die vor 20:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag versendet. Ups, das ist dann doch ziemlich schnell. Bitte beachte, dass wir auf Kuriere angewiesen sind und es zu Verzögerungen kommen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen. Während der Ferien und in Stoßzeiten wie Black Friday, Weihnachten, Ostern usw. kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Bitte beachte dies oder frage uns vor deiner Bestellung über hello[@]pleinpublique.com.

Möchtest du deine Bestellung ändern oder stornieren?

Dann musst du sehr schnell sein, und es könnte möglich sein. Da wir schnell liefern, sind manchmal Änderungen nicht mehr möglich. Schick uns trotzdem eine E-Mail an hello[@]pleinpublique.com und wer weiß!

Beschwerde? Garantiert bis zu deiner Haustür, oder? ... Nur ein Scherz. Es kann passieren, schließlich handelt es sich immer noch um Kleidung. Sende eine E-Mail an hello[@]pleinpublique.com und wir werden deine Beschwerde immer ernst nehmen. Sei nicht schüchtern.

Mein Mann hat meinen Merino-Pullover gewaschen und jetzt sieht er aus wie ein Kinderpullover. Was kann ich tun?

Option 1: Tauscht die Ehemänner

Option 2: Verschenkt den Pullover an ein Kind

Option 3: Gebt eurem Mann unsere Webadresse und wir kümmern uns um den Rest. Und bitte ihn, den folgenden Blog zu lesen: Wie wasche ich meinen Pullover aus Merinowolle, ohne dass er einläuft?

Aufgrund der großen Nachfrage möchten wir euch etwas über die Lieferanten unserer Wolle erzählen. Denn so kritisch wie ihr seid, wurden wir in letzter Zeit mit Fragen bombardiert. Und zwar nicht nur zur Nachhaltigkeit in Bezug auf unsere Umwelt und den Planeten, sondern auch zum Wohlergehen der Tiere hinter den Kulissen. Wir haben eine umfassende Antwort auf diese Fragen gegeben, die ihr hier findet.

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Am besten kontaktierst du uns per E-Mail. Sobald wir deine E-Mail erhalten haben, werden wir deine Angaben sofort nachschlagen. So können wir dir so schnell wie möglich eine umfassende Antwort geben.

Natürlich kannst du uns auch gerne anrufen! Bitte beachte: PLEIN PUBLIQUE ist ein kleines Team, das den ganzen Tag hart daran arbeitet, schöne Artikel anzubieten und zu versenden. Aus diesem Grund sind wir leider nicht immer sofort telefonisch erreichbar. Wir tun jedoch unser Bestes, um immer so gut wie möglich ans Telefon zu gehen :-).

Du kannst uns über hello[@]pleinpublique.com oder über das Kontaktformular erreichen.

Unsere Telefonnummer lautet: +31(0)85-2018680

Mit freundlichen Grüßen, Team PLEIN PUBLIQUE